জ্যাক মা বলেছিলেন— “আপনজনদের কাছে বিক্রি করলে, কতো কমে বেচছেন সেটা নিয়ে ভাববে না তারা, তারা সর্বদা ভাববে— তারা পয়সা দিয়ে কিনে আপনার উপকার করেছে। ব্যবসার ক্ষেত্রে কাছের মানুষরা কখনো আপনার সুনাম করবে না।”
কিছু মানুষকে আপনি সব জায়গায় পাবেন, যারা নিজের আত্মীয়স্বজনের পুঁজি, পরিশ্রম, সময়, ইত্যাদিকে মূল্য দেয় না; কিন্তু বাইরের মানুষদেরকে মূল্যায়ন করে। এরা, প্রয়োজনে অন্যের কাছ থেকে বেশি মূল্যে পণ্য কিনে প্রতারিত হতে রাজি, কিন্তু আপনাকে অল্প লভ্যাংশ আয় করে উন্নতি করতে দিতে রাজি নয়। কারণ, এরা এভাবে ভাবে— ‘সে আত্মীয়তার সুযোগ নিয়ে আমার কাছ থেকে কতো খসালো?’ অথচ এভাবে ভাবে না— ‘সে আমার কতো টাকা বাঁচিয়ে দিলো?’
এটি গরিব মানুষের মানসিকতার একটি ক্লাসিক উদাহরণ।
ধনীরা কীভাবে ধনী হয়? ধনীদের অন্যতম কৌশল হলো— এরা এদের কাছের মানুষ, আত্মীয়স্বজন, বন্ধুবান্ধব, এমনকি নিজের প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদেরকেও, নিজ-নিজ সাইড-ব্যবসায় উৎসাহিত করে, পুঁজি দিয়ে সহযোগিতা করে, উন্নতির পরামর্শ দেয়। এর ফলে, ধনীর চারপাশ ধনী দিয়ে পরিপূর্ণ থাকে, হাত-পাতা গরিবের জন্য অলাভজনক ব্যয় করতে হয় না, এবং এই ধনীরাই সেই ধনীকে পরবর্তীতে সহযোগিতা করে, সেই আগের পদ্ধতির চক্রে বা কৃতজ্ঞতাবশে। ফলে, প্রকৃত ধনী কখনোই গরিব হয়ে যায় না। সিম্পল লজিক।
জ্যাক মা আরেকটি কথা বলেছেন— “আপনাকে বিশ্বাস করে পণ্য কেনা প্রথম ক্রেতাটি আপনার অপরিচিত, অনাত্মীয়। আপনজনেরা আপনার ক্রেতা নয়, এরা আপনার ব্যবসাকে ধ্বসিয়ে দেওয়ার ফন্দিতে থাকে। এবং, যেদিন আপনি সফল হয়ে যাবেন, ব্যবসাটায় দাঁড়িয়ে যাবেন, প্রত্যেকটি পার্টিতে, আড্ডায়, রেস্তোরাঁয়, অনুষ্ঠানে নিজেই বিল চুকাবেন, সেদিনই উপলব্ধি করবেনঃ ওখানে সমস্ত আত্মীয়স্বজন, বন্ধুবান্ধব, সব আপনজনরাই আছে, আপনার পয়সার ভাগীদার হয়ে; কিন্তু সেই অচিন ক্রেতাটি, সেই অপরিচিত ক্রেতারা, নেই।”

তাজুল ইসলাম টমি মিয়া স হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্ট ইনিস্টিউট এম ডি।